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判斷題

（）基于公司的需要，對于價值大的重要客戶，可采取情感維系的服務(wù)項目類型。

答案：正確

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（）在做服務(wù)項目總體設(shè)計時著重要考慮的因素就是客戶分類

答案：錯誤

多項選擇題

根據(jù)不同的需求類型設(shè)計針對性的服務(wù)項目，并設(shè)計合理地服務(wù)項目結(jié)構(gòu)，如合理的（）項目地比例。

A.基本型服務(wù)
B.期望型服務(wù)
C.驚喜型服務(wù)
D.情感型服務(wù)

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