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單項選擇題

較之營銷人員的直接服務，()的交流傳遞的信息更容易被接受。

A.營銷人員與客戶
B.客戶間
C.客戶與消費者
D.消費者之間

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單項選擇題

（）是最基本的服務界面和服務載體。

A、客戶
B、企業(yè)管理人員
C、一線營銷人員
D、電子化服務

單項選擇題

（）是服務設計的關鍵環(huán)節(jié)。

A、設定服務目標
B、明確客戶服務界面
C、服務項目設計
D、服務流程設計

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