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判斷題

按客戶物理屬性進(jìn)行分類，涉及兩個(gè)層面，一個(gè)是卷煙零售店的物理屬性；另一個(gè)是卷煙零售店經(jīng)營者基本屬性（）

答案：正確

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多項(xiàng)選擇題

滿意度趨勢有（）

A、呈上升趨勢
B、呈下降趨勢
C、呈波浪狀態(tài)
D、呈平穩(wěn)趨勢

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)薄弱點(diǎn)的尋找可以通過的途徑有（）

A、滿意度項(xiàng)目分析
B、客戶投訴分析
C、服務(wù)目標(biāo)分析
D、對標(biāo)分析

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