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多項選擇題

服務監(jiān)測的需要注意（）

A、圍繞服務目標
B、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系
C、相關職能部門的支持
D、抽樣的科學性

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多項選擇題

如何進行投訴案例分析（）

A、選擇所要分析的案例
B、還原事情過程
C、分析案例
D、提出解決對策

多項選擇題

就卷煙零售客戶而言，客戶產(chǎn)生投訴一般來源（）

A、卷煙產(chǎn)品
B、消費行為
C、卷煙價格
D、服務

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