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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】一個(gè)自稱是客人朋友的人來(lái)領(lǐng)取客人遺失在度假村的物品時(shí)，怎么辦？

答案：首先確認(rèn)是否有客人委托書；
如有，應(yīng)進(jìn)行核對(duì)；
確認(rèn)委托書和來(lái)人對(duì)失...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】重要客人到店時(shí)，怎么辦？

答案：在電梯口向客人表示歡迎；
按客人到房的人數(shù)歡迎茶；
如重要客人到樓層...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】重要客人到店前，怎么辦？

答案：了解重要客人情況（姓名、性別、身份、國(guó)籍抵離時(shí)間、入住天數(shù)和同行人員等）；
對(duì)客房進(jìn)行大清理并...