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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】在清掃房間時(shí)，無(wú)意損壞客人的東西怎么辦？
答案：
在清掃房間時(shí)，一般不碰客人用品。確需移動(dòng)，則要輕拿輕放。打掃時(shí)無(wú)意損壞時(shí)，首先向客人道歉，并主動(dòng)提出賠償。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】處理客人投訴的基本原則是什么？
答案：
真心誠(chéng)意幫助客人解決問(wèn)題，絕不能與客人爭(zhēng)辯，不能損害酒店利益，不隨意貶低他人，不能越級(jí)上交矛盾。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】為客人指引方向時(shí)，應(yīng)怎么做？
答案：
在給客人指引方向時(shí)要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為肘，指向前方，同時(shí)眼睛要看著指示的目標(biāo)
