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多項(xiàng)選擇題

根據(jù)Jukk Ojasalo對客戶期望動態(tài)性的研究，客戶期望可以分為（）

A、清晰期望
B、顯性期望
C、隱性期望
D、模糊期望

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多項(xiàng)選擇題

了解客戶需求的結(jié)構(gòu)的內(nèi)容有（）

A、了解客戶需求的總量，各類需求的數(shù)量
B、識別客戶的關(guān)鍵需求
C、關(guān)注滿足程度最低的需求
D、客戶需要的品牌

多項(xiàng)選擇題

客戶需求的分析和運(yùn)用的內(nèi)容包括（）

A、客戶的月銷量
B、明確客戶需求類別
C、了解客戶需求的結(jié)構(gòu)
D、客戶需求與企業(yè)需求相結(jié)合