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單項選擇題

結合煙草行業(yè)服務營銷特性，構建的綜合呼叫中心具備的功能不包括（）

A、信息咨詢
B、投訴處理
C、電話調查
D、顧客購買

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單項選擇題

屬于網下服務支持的是（）

A、發(fā)放操作手冊
B、自助查詢
C、網上交易
D、互動反饋

單項選擇題

不屬于網上訂（配）貨的服務功能（）

A、網上交易
B、信息平臺
C、自助查詢
D、調查訂貨客戶數(shù)