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單項(xiàng)選擇題

關(guān)于服務(wù)監(jiān)測注意事項(xiàng)中，錯誤的是（）

A、服務(wù)監(jiān)測的展開要緊密圍繞服務(wù)目標(biāo)
B、服務(wù)監(jiān)測工作的順利完成需要相關(guān)職能部門的支持
C、抽樣努力做到尊重客觀事實(shí)
D、樣本數(shù)量越小，可靠性越大

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單項(xiàng)選擇題

進(jìn)行案例分析的步驟，正確的是（）

A、選擇所要分析的案例；還原事情過程；分析案例；提出解決對策
B、選擇所要分析的案例；分析案例；還原事情過程；提出解決對策
C、還原事情過程；選擇所要分析的案例；分析案例；提出解決對策
D、選擇所要分析的案例；還原事情過程；提出解決對策；分析案例

單項(xiàng)選擇題

客戶投訴來源之一是卷煙產(chǎn)品，屬于卷煙產(chǎn)品的是（）

A、服務(wù)質(zhì)量
B、服務(wù)態(tài)度
C、服務(wù)方式
D、緊俏貨源分配

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