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單項選擇題

（）從影響調(diào)查問題的若干因素中，選擇一兩個關(guān)鍵因素。在小范圍將其改變，進(jìn)行試驗，觀察是否得到積極的結(jié)果

A、觀察法
B、因果分析法
C、實驗法
D、定比分析法

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單項選擇題

卷煙配送時間及配送過程中卷煙的破損情況屬于（）現(xiàn)場

A、電話訂貨
B、網(wǎng)絡(luò)訂貨
C、促銷活動
D、零售客戶終端

單項選擇題

常見的服務(wù)測量主要是從兩個維度展開的，是（）

A、客戶滿意度和客戶期望
B、客戶滿意度和客戶投訴
C、客戶服務(wù)和客戶滿意度
D、客戶期望和客戶投訴

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