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單項(xiàng)選擇題

（）是目前煙草行業(yè)服務(wù)變革的熱點(diǎn)。

A、電子化服務(wù)界面
B、客戶間的交互服務(wù)平臺(tái)
C、零售客戶的店面
D、由一線人員直接提高的服務(wù)

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能夠決定接觸點(diǎn)客戶感知程度的人，是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體的是（）

A、電子化服務(wù)界面
B、客戶間的交互服務(wù)平臺(tái)
C、零售客戶的店面
D、由一線人員直接提高的服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

（）是服務(wù)內(nèi)容的提供形式，也是客戶服務(wù)體驗(yàn)的基本框架

A、服務(wù)界面
B、服務(wù)設(shè)計(jì)
C、服務(wù)目標(biāo)
D、服務(wù)工具

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