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多項(xiàng)選擇題

正確處理顧客投訴的技巧有（）

A、先處理事件，再處理感情
B、耐心地傾聽顧客的抱怨
C、豎持自已立場(chǎng)，不必太遷就顧客
D、迅速采取行動(dòng)，必要時(shí)先打斷客戶
E、采用積極的姿態(tài)，誠實(shí)地向客戶承諾

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多項(xiàng)選擇題

球會(huì)提供的會(huì)員的體驗(yàn)服務(wù)有（）

A、刺激體驗(yàn)
B、情感體驗(yàn)
C、產(chǎn)品體驗(yàn)
D、環(huán)境體驗(yàn)
E、生活體驗(yàn)

多項(xiàng)選擇題

會(huì)籍管理的基本內(nèi)容有（）

A、規(guī)范入會(huì)程序和要求
B、規(guī)范轉(zhuǎn)會(huì)程序和要求
C、公司內(nèi)部轉(zhuǎn)換提名人
D、規(guī)范退會(huì)程序和要求
E、會(huì)員除名或停籍，會(huì)籍的繼承