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填空題

無理客戶的尊重要點是（）；（）；（）

答案：體諒客戶的心情；避免帶有傲氣對待客戶；避免輕視客戶的心態(tài)

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接待客戶要做到“四個一樣”：（）；（）；（）；（）。

答案：生人熟人一個樣；忙時閑時一個樣；殘疾人和正常人一個樣；領導在與不在一個樣

上下樓梯時要靠（）；腳步輕放，速度均勻；若遇來人，應主動靠（）。

答案：右行；右側讓