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填空題

遞送證件和資料時(shí)上身略向前傾，眼睛注視（），以文字（）方向遞交，雙手遞送，輕拿輕放。

答案：客戶手部；正向

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微笑的特征：面含（），齒（），聲不出，充分表達(dá)友善，誠(chéng)信，和藹，融洽等美好的感情。

答案：笑意；不露

與客戶交談時(shí)語(yǔ)氣要柔和，要抑揚(yáng)頓挫；語(yǔ)速以（）字/分鐘為佳，如客戶沒(méi)聽清，速度可適當(dāng)放慢。

答案： 120