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填空題

營(yíng)業(yè)廳已有播放業(yè)務(wù)宣傳片的影像設(shè)備應(yīng)在（）內(nèi)播放宣傳片。

答案：營(yíng)業(yè)時(shí)間

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營(yíng)業(yè)人員發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有爭(zhēng)議傾向時(shí)，應(yīng)立即引導(dǎo)客戶(hù)至（），并專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理，避免影響業(yè)務(wù)辦理客戶(hù)。

答案：客戶(hù)接待室

神秘客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程考核，神秘客戶(hù)以真實(shí)客戶(hù)身份到營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中通過(guò)和營(yíng)業(yè)員咨詢(xún)相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題而進(jìn)行（）。

答案：考核