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單項(xiàng)選擇題

客人在電話預(yù)定房間時(shí)，經(jīng)理要求服務(wù)員在掛電話前應(yīng)做的最重要的事情是（）

A、告知客人房間號(hào)
B、向客人告知自己的工號(hào)
C、對(duì)客人復(fù)述預(yù)定內(nèi)容
D、整理客房預(yù)定資料

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)洗浴客人集中進(jìn)店時(shí)，為了保證更衣區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)有序，經(jīng)理應(yīng)采取的合理措施是（）

A、安排前廳限制客人進(jìn)入
B、指揮浴區(qū)讓客人分批進(jìn)入
C、催促客人不要在更衣室久留
D、安排鞋吧分區(qū)跳號(hào)發(fā)牌

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客人告訴你“我的手牌丟失了”，作為經(jīng)理最應(yīng)該做的第一件事是（）。

A、馬上幫助客人尋找手牌，否則手牌丟失無(wú)法開更衣柜。
B、及時(shí)給客人換個(gè)手牌，以免影響客人消費(fèi)。
C、立即通知電腦操作員鎖定這個(gè)手牌

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