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單項(xiàng)選擇題

對(duì)穩(wěn)重型的顧客，服務(wù)員一定要（），溫文爾雅，使用禮貌用語，規(guī)范服務(wù)。

A.主動(dòng)熱情
B.舉止端莊
C.文明有禮
D.不厭其煩

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單項(xiàng)選擇題

先行預(yù)計(jì)顧客的需求，在顧客提出要求以前采取行動(dòng)，是對(duì)（）型顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行之有效的方法。

A.憂郁
B.活潑
C.急躁
D.穩(wěn)重

單項(xiàng)選擇題

對(duì)活潑型賓客服務(wù)員要主動(dòng)表現(xiàn)出樂于（），并以此贏得他們的好感。

A.提供服務(wù)
B.相知相助
C.推薦菜肴
D.介紹菜品