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單項選擇題

（）型賓客對服務(wù)員文明有禮，喜歡和服務(wù)員像朋友般地相處。

A.友好
B.活潑
C.急躁
D.穩(wěn)重

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單項選擇題

服務(wù)員對急躁型顧客提供服務(wù)時，要（），語言簡練，有問必答，準(zhǔn)確回答，并提供確切的時間信息。

A.行動迅速
B.熱情迅速
C.熱情快捷
D.直爽熱情

單項選擇題

（）的人多半是情感深沉而沉默寡言。

A.膽汁質(zhì)
B.多血質(zhì)
C.黏液質(zhì)
D.抑郁質(zhì)

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