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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)人員針對不同的顧客，需要提供（）的服務(wù)。

A.有區(qū)別
B.統(tǒng)一
C.個(gè)性化
D.共性化

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單項(xiàng)選擇題

先行（）賓客的需求，并把服務(wù)做在客人提出需求之前，才是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

A.了解
B.預(yù)計(jì)
C.調(diào)查
D.征詢

單項(xiàng)選擇題

在和客人溝通的過程中要學(xué)會有效地（）。

A.傾聽
B.交流
C.互動
D.交往