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多項(xiàng)選擇題

在實(shí)踐中,當(dāng)客戶(hù)經(jīng)理面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)該()。

A、學(xué)會(huì)控制自己的情緒和心態(tài)
B、傾聽(tīng)客戶(hù)的需求與抱怨
C、在需要時(shí)建立客戶(hù)投訴檔案
D、答應(yīng)客戶(hù)的要求以平息事態(tài)
E、用誠(chéng)懇積極的語(yǔ)氣和態(tài)度與客戶(hù)溝通

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