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單項選擇題
要掌握投訴者的投訴(),然后找到恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒ā?/h4>
A.想法
B.心理
C.心態(tài)
D.性格
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單項選擇題
作為服務(wù)人員應(yīng)()投訴處理的程序。
A.了解
B.掌握
C.記注
D.做好
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單項選擇題
每個酒店都希望向客人提供盡善盡美的服務(wù),使每一位客人(),但事實(shí)上投訴是不可避免的。
A.理解
B.諒解
C.滿足
D.滿意
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