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單項選擇題

客人回店，憑（）發(fā)放鑰匙。客人退房離店，及時收回鑰匙。鑰匙保管無人為差錯發(fā)生。

A.住房卡
B.身份證
C.登記卡
D.問訊記錄

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單項選擇題

接待員每天提前（）分鐘上班，換好工作服，女士化淡妝，心情愉快地上崗。

A.5
B.10
C.15
D.20

單項選擇題

前廳接待員能用2種外語和普通話提供服務(wù)，迎接、問候和服務(wù)語言標準、規(guī)范。接待客人主動、熱情、（）高。

A.入住客房率
B.客房推銷率
C.服務(wù)效率
D.客人滿意程度

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