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預訂崗要熟悉當天的VIP身份、房間號碼及抵離時間。未分好房的VIP要通知()分妥,得到所有VIP的房間號碼后,與樓層服務的當班人員核對房間狀態(tài)。
A.前臺
B.客房部
C.登記組
D.接待組
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單項選擇題
住館期間及退房之后處理他們的信件,是()人員的又一職責。
A.詢問接待
B.郵件服務
C.前臺服務
D.客房服務
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單項選擇題
詢問的范圍有時很廣,知識越豐富越有利于(),平時要善于收集資料。
A.飯店經(jīng)營
B.工作
C.客人方便
D.回答問題
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