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單項(xiàng)選擇題

如果不能滿足客人的變更要求，定房人員應(yīng)將酒店的情況如實(shí)告知（），并與之協(xié)商解決。

A.客人
B.經(jīng)理
C.前臺
D.接待人員

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單項(xiàng)選擇題

飯店的預(yù)訂處在預(yù)訂過程中，為防止預(yù)訂不到所造成的經(jīng)濟(jì)損失，一般要收取（）。

A.預(yù)訂金
B.房租
C.手續(xù)費(fèi)
D.罰金

單項(xiàng)選擇題

飯店預(yù)訂處如果對超額訂房數(shù)量掌握不好，容易產(chǎn)生（）。

A.取消預(yù)訂
B.延期預(yù)訂
C.預(yù)訂糾紛
D.后補(bǔ)預(yù)訂

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