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單項(xiàng)選擇題

關(guān)于溝通風(fēng)格，說(shuō)法是不正確的是（）

A.溝通彈性高的人贏得人緣和贊同，容易失去自我立場(chǎng)
B.溝通彈性高的人一般以自我為中心
C.溝通彈性低的人堅(jiān)持立場(chǎng)，保持一致性，不易達(dá)成統(tǒng)一
D.溝通彈性低的人，很少有人樂(lè)意與其一同工作

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單項(xiàng)選擇題

有形展示會(huì)影響電力客戶和社會(huì)對(duì)電力企業(yè)及其服務(wù)的評(píng)價(jià)，有形展示包含的要素不包括（）

A.實(shí)體環(huán)境
B.服務(wù)提供時(shí)所需用的裝備實(shí)物
C.其他實(shí)體性線索
D.服務(wù)大廳

單項(xiàng)選擇題

電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的促銷(xiāo)手段不包括（）

A.服務(wù)廣告
B.公共關(guān)系
C.公共宣傳
D.媒體輿論