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單項(xiàng)選擇題

相互性規(guī)范是指：（）

A.你對待顧客的方式將影響顧客對待你的方式
B.航空公司員工應(yīng)對有激烈行為的顧客做出激烈反應(yīng)
C.每位顧客都有權(quán)獲得禮貌的服務(wù)
D.在與他人交涉的過程中不得對對方造成傷害

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)一名顧客嘆氣時(shí)，你猜想他可能是（）

A.對你所說的內(nèi)容不感興趣
B.累了
C.對你的服務(wù)不滿意
D.希望吸引你對他的注意

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)你在與顧客交談時(shí)，一名同事打斷你，詢問關(guān)于航班延誤的事情，此時(shí)你最好的處理方法是：（）

A.對顧客說抱歉，并且立即處理同事的詢問
B.告訴同事你稍后回復(fù)，并繼續(xù)與顧客談話
C.離開顧客，并立即處理同事的問題
D.告訴同事，在與顧客交談時(shí)他不應(yīng)該打斷你

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