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判斷題

前廳服務員只面對店內客人的咨詢。

答案：錯誤

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抵店入住的客人可分為兩類，已辦理預訂手續(xù)的客人和未辦理入住手續(xù)的客人，這兩類客人的入住手續(xù)不盡相同。

答案：錯誤

入住登記是對客服務全過程的起始階段但并非是關鍵階段。

答案：錯誤

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