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問答題
【簡答題】3G用戶USIM卡有何特點，是否能在2G終端上使用，如何收費？
答案：
3G用戶USIM卡的特點是兼有3G和2G的用戶卡功能，完全兼容2G終端和業(yè)務(wù)。所以3G普通用戶USIM卡可以在2G終端上...
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問答題
【簡答題】何為“三先三后”？如何落實落實三項“充分”？
答案：
先致歉后說明、先退費后查證、先回訪后歸檔
（1）明曉窗口服務(wù)人員的表現(xiàn)是決定投訴短板提升的重要因素，做到充分挖...
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