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問答題
【簡答題】請寫出記者采訪的應(yīng)急處理方法。
答案：
（1）如有客戶自稱為記者需要在營業(yè)廳進(jìn)行采訪時，員工必須請他出示工作證及本公司的介紹信確認(rèn)來著的身份
（2）如...
（2）如...
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問答題
【簡答題】營業(yè)廳通常面臨的突發(fā)事件主要有哪些？
答案：
（1）業(yè)務(wù)系統(tǒng)或通信網(wǎng)絡(luò)突發(fā)故障
（2）客流高峰期應(yīng)急處理
（3）營業(yè)廳緊急停電，如營業(yè)廳途中停電等...
（2）客流高峰期應(yīng)急處理
（3）營業(yè)廳緊急停電，如營業(yè)廳途中停電等...
問答題
【簡答題】營業(yè)員應(yīng)遵守哪些服務(wù)紀(jì)律。
答案：
1.營業(yè)員必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，按業(yè)務(wù)處理流程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格進(jìn)行業(yè)務(wù)受理的把關(guān)，檢查。
2.營業(yè)人員要...
2.營業(yè)人員要...
