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填空題

在客戶鎖定感興趣的產(chǎn)品后，明確表達(dá)購買意向后，營業(yè)員進(jìn)一步挖掘客戶需求，引導(dǎo)客戶購買更高價(jià)值產(chǎn)品或者追加提供增值服務(wù)的銷售策略稱之為（）

答案：向上營銷

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主動(dòng)營銷規(guī)范中，營業(yè)員必須遵循（）的原則，進(jìn)而防止由于未遵循該項(xiàng)原則的營銷引發(fā)客戶的投訴

答案：誠信

促銷活動(dòng)中根據(jù)用戶的使用情況，通過電話回訪、（）、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等方式收集用戶使用產(chǎn)品意見，并對(duì)其整理分類，匯總分析

答案：填寫意見反饋表