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問答題
【簡答題】侯車室服務員應知的業(yè)務知識有哪些？
答案：
（1）應知服務員崗位責任制的主要內容：（2）應知營運區(qū)域內的情況（3）應知危險品、禁運品種類；（4）應知不能作為行包托運...
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問答題
【簡答題】服務環(huán)境包括哪幾項？具體內容分別是什么？
答案：
服務環(huán)境包括自然環(huán)境，心理環(huán)境；信息環(huán)境；社會環(huán)境。自然環(huán)境指給人以寬松、舒適、明快、清新和美好的感受。心理環(huán)境應當同人...
問答題
【簡答題】旅客乘車應遵守哪些規(guī)定？
答案：
旅客乘車必須遵守下列規(guī)定：（1）自覺維護乘車秩序。服從站務及架、乘人員安排，愛護公共設施，保持清潔衛(wèi)生，講究文明禮貌。（...
