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問答題

【簡答題】行包運輸中易引發(fā)服務質量的重點部位是什么？

答案：

上門取貨，送貨上門，承運大廳，交付大廳，行包代辦處，列車行李車，行包裝卸。

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【簡答題】行包運輸中易引發(fā)服務質量問題的治理重點是什么？

答案：（1）里勾外聯“三吃”獲私利，破包抽心，監(jiān)守自盜；
（2）粗、冷、硬、頂野蠻待客；

【簡答題】《中鐵快運服務規(guī)范》中員工職業(yè)道德規(guī)范的基本內容是什么？

答案：

勤懇敬業(yè)、廉潔奉公、尊重顧客、愛護貨物、遵章守紀、顧全大局、優(yōu)質服務、誠實守信。

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