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問答題
【簡答題】《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》中對服務(wù)語言有哪些要求？
答案：
使用普通話，服務(wù)語言表達規(guī)范、準確，口齒清晰。運用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。對...
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問答題
【簡答題】《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》中對行走、站立有什么要求？
答案：
行走、站立姿態(tài)端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現(xiàn)其他...
