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單項(xiàng)選擇題

電子工單指話務(wù)員在和客戶溝通過程中，遇到（）時(shí)所作的記錄。

A.疑難問題
B.咨詢
C.投訴
D.質(zhì)疑

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單項(xiàng)選擇題

電子工單在記錄內(nèi)容時(shí)，（）是不需要記錄的。

A.客戶特別強(qiáng)調(diào)的方面
B.客戶的一些想法
C.與訴求無關(guān)的內(nèi)容
D.給客戶承諾回復(fù)的時(shí)限

單項(xiàng)選擇題

在現(xiàn)代社會(huì)競爭中，（）不是單純的笑對客戶，而是一種服務(wù)態(tài)度。

A.嚴(yán)肅
B.謹(jǐn)慎
C.樂觀
D.微笑

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