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判斷題

客戶咨詢(xún)到無(wú)法回答的問(wèn)題時(shí)要含糊回答，敷衍客戶。

答案：錯(cuò)誤

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接聽(tīng)電話的時(shí)候，應(yīng)以積極、開(kāi)朗的語(yǔ)氣，微笑著表達(dá)自己的問(wèn)候。

答案：正確

如讓客戶在咨詢(xún)時(shí)等候過(guò)久，沒(méi)必要表示道歉。

答案：錯(cuò)誤