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單項選擇題

消費者需要和消費者購買動機是引起消費者（）的內在因素。

A.欲望
B.購買行為
C.需求
D.能力

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單項選擇題

尋找已存在的需要并滿足它，而且激發(fā)和解決顧客并沒有提出的要求，使他們熱情響應企業(yè)的營銷行為。這對營銷是（）的解釋。

A.一種創(chuàng)造性行為
B.一種自愿交換行為
C.系統(tǒng)管理行為
D.人們需要的行為

客戶信息是客戶決策的基礎，煙草商業(yè)企業(yè)要鞏固卷煙銷售網(wǎng)絡、維系良好的客戶關系，都必須充分掌握客戶的信息。

答案：錯誤