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單項(xiàng)選擇題

（）是一組國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，它為流程設(shè)定統(tǒng)一指導(dǎo)方針，以確保產(chǎn)品滿足客戶要求。

A、基于績(jī)效的薪酬支付體系
B、ISO9000
C、價(jià)值鏈
D、六西格瑪

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單項(xiàng)選擇題

組織要想擁有廣泛的、成功的質(zhì)量改進(jìn)方案將會(huì)傾向于依靠（）。

A、跨職能的團(tuán)隊(duì)和自我領(lǐng)導(dǎo)
B、質(zhì)量循環(huán)和價(jià)值鏈管理
C、ISO9000和六西格瑪要求
D、重構(gòu)組織和矩陣型組織

單項(xiàng)選擇題

（）的服務(wù)質(zhì)量維度是指顧客很容易獲得。

A、禮貌
B、完備性
C、一致性
D、便利性

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