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多項選擇題

用戶反映手機(jī)彩信不能收，在處理時我們可采用以下哪些方式進(jìn)行預(yù)處理？（）

A.查看用戶是否屬彩信高額監(jiān)控用戶
B.建議用戶提取方式設(shè)為自動，刪除部份彩信，并自發(fā)自收試
C.建議用戶開關(guān)機(jī)、換機(jī)換卡測試
D.為用戶作GPRS重置并建議15分鐘后開關(guān)機(jī)再試

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多項選擇題

用戶反映手機(jī)彩信不能發(fā)，但是短信能正常發(fā)送，在處理時我們可采用以下哪些方式進(jìn)行預(yù)處理？（）

A.查看用戶是否有GPRS功能
B.手機(jī)型號是否支持彩信功能
C.建議換機(jī)換卡測試（同時為用戶作GPRS重置）再試。
D.詢問用戶彩信中心地址與其核對一遍

多項選擇題

用戶反映手機(jī)不能收、發(fā)任何短信，在處理時我們可采用以下哪些方式進(jìn)行預(yù)處理？（）

A.查看用戶狀態(tài)是否停機(jī)
B.查看用戶是否有短信功能
C.查看用戶是否屬短信高額監(jiān)控用戶
D.詢問問用戶是否選擇線路2

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