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多項選擇題

服務(wù)質(zhì)量感知差距將造成的后果主要有（）。

A.不認(rèn)可、不接受企業(yè)提供的服務(wù)
B.形成負面的口頭傳播效應(yīng)
C.破壞企業(yè)的形象，特別是破壞局部形象
D.失去相當(dāng)部分的潛在顧客

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