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判斷題

在與客戶面對(duì)面的溝通中，語言溝通比非語言溝通更重要。

答案：錯(cuò)誤

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一次分流指廳堂出現(xiàn)客戶排隊(duì)現(xiàn)象時(shí)，詢問排隊(duì)客戶的需求，適時(shí)引導(dǎo)已排隊(duì)客戶采用其他途徑辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)流程

答案：錯(cuò)誤

在轉(zhuǎn)介客戶前應(yīng)對(duì)客戶需求先進(jìn)行必要挖掘。

答案：正確