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問答題

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答案: (1)顧客預期服務與管理者認知的顧客預期之間的差距;
(2)管理者的認知與服務質量之間的差距;
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問答題

【簡答題】服務市場營銷的主要要素有哪些?

答案:

主要有:產(chǎn)品、分銷、定價、促銷、人員。

名詞解釋

服務促銷

答案:

指為了和目標顧客及相關公眾溝通信息,使他們了解企業(yè)及其所提供的服務、刺激消費需求二設計和開展的營銷活動。

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