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多項選擇題
以下哪些客房服務(wù)項目是有償服務(wù)（）。
A.擦鞋服務(wù)
B.洗衣服務(wù)
C.加床服務(wù)
D.托嬰服務(wù)
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問答題
【簡答題】客人向你糾纏時，怎么辦？
答案：
當(dāng)客人向你糾纏，作為服務(wù)員不應(yīng)以不耐煩、不禮貌的言行沖撞客人；
當(dāng)一個人在樓層時，又不能離開現(xiàn)...
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