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單項選擇題

關(guān)于酒店的對客服務(wù)質(zhì)量的好壞，（）是權(quán)威的評判者。

A.服務(wù)員領(lǐng)班主管
B.部門經(jīng)理主管
C.總經(jīng)理
D.客人

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單項選擇題

客房清潔保養(yǎng)標準中，（）標準強調(diào)的是時間和效率。

A.結(jié)構(gòu)性標準
B.時效性標準
C.過程性標準
D.功能性標準

單項選擇題

客房清潔保養(yǎng)標準中，（）標準強調(diào)的是工作過程的質(zhì)量。

A.結(jié)構(gòu)性標準
B.時效性標準
C.過程性標準
D.功能性標準

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