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單項(xiàng)選擇題

某公司銷售部門與生產(chǎn)部門因生產(chǎn)部門不能按時(shí)供貨而發(fā)生爭執(zhí)，生產(chǎn)部門指責(zé)這是銷售部門沒有及時(shí)告知有關(guān)訂單信息的結(jié)果。在本例中，發(fā)生沖突的條件可以歸結(jié)到（）

A、溝通因素
B、結(jié)構(gòu)因素
C、個(gè)體因素
D、文化因素

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單項(xiàng)選擇題

研究發(fā)現(xiàn)，很多高明的領(lǐng)導(dǎo)都善于傾聽，傾聽下屬的抱怨，傾聽下屬的建議，下面虛擬了四種溝通時(shí)的情境，選出你認(rèn)為沒有很好地做到傾聽的一項(xiàng)（）

A、在聽取下屬陳述時(shí)，適時(shí)地提出問題
B、與下屬談話時(shí)，能以設(shè)身處地的心情對(duì)待談話者
C、在聽取下屬陳述時(shí)，看著別處
D、自己不再說話，讓談話者無拘無束

單項(xiàng)選擇題

沖突的相互作用觀點(diǎn)（Interactionist view of onflict）主張（）

A、避免沖突
B、接納沖突
C、預(yù)防沖突
D、鼓勵(lì)沖突

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