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電子商務(wù)作為一個完整的概念出現(xiàn)于()。
A.1985年
B.1996年
C.2000年
D.1990年
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單項選擇題
CRM的實施一般有六個步驟,理念導(dǎo)入這一步驟包括()。
A.CRM理念培訓(xùn)
B.CRM系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)
C.對現(xiàn)有業(yè)務(wù)進行梳理
D.對CRM系統(tǒng)的評估
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單項選擇題
不屬于客戶關(guān)系管理實施原則的是()。
A.實施的推動力是企業(yè)內(nèi)部的革新需求
B.實施CRM目標必須明確
C.實施CRM不僅僅是安裝軟件
D.實施CRM的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)技
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