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單項選擇題

某項目具有具體的服務等級協(xié)議，保證向客戶提供的服務質(zhì)量。項目經(jīng)理可以使用哪項工具來確定服務是穩(wěn)定的或者具有預期性能（）

A.控制圖
B.帕累托圖
C.流程圖
D.標桿對照

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單項選擇題

在項目執(zhí)行階段，項目經(jīng)理意識到其中一個新部件與一個現(xiàn)有產(chǎn)品之間存在不兼容的風險。項目經(jīng)理為新部件的安裝重定進度計劃，以提供足夠的時間來降低潛在的負面影響。項目經(jīng)理用的是哪一種風險應對策略（）

A.減輕
B.規(guī)避
C.接受
D.分享

單項選擇題

項目團隊正在識別項目和產(chǎn)品方案。項目經(jīng)理讓專家組填寫問卷并僅向協(xié)調(diào)員作出直接反饋。項目經(jīng)理采用了哪種方法（）

A.頭腦風暴法
B.名義小組技術(shù)法
C.德爾菲法
D.概念/思維導圖法