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多項選擇題

在與客戶的溝通過程中，可能會有一些詞語你沒有聽清，也可能有一些專業(yè)術(shù)語讓你聽不懂，這時你就特別需要向客戶進行確認(rèn)，請問以下哪些是向客戶進行確認(rèn)的恰當(dāng)時機（）

A.當(dāng)回答完客戶的一個問題或解決一個異議時
B.當(dāng)客戶沉默時
C.當(dāng)剛剛進行完產(chǎn)品推薦時
D.提供解決方案后
E.成交促成前

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多項選擇題

下面哪些屬于開放式提問？（）

A.請問有什么可以幫您
B.您經(jīng)常出差嗎
C.我的理解是您有時開會的時候不方便接聽電話，對吧
D.我什么時間打電話給您比較方便呢
E.我過五分鐘給你打電話，可以嗎

多項選擇題

電話服務(wù)不能面對面的交流，客戶無法看到我們的面孔，我們要給客戶體現(xiàn)專業(yè)的聲音形象，就必須從哪幾方面提高專業(yè)技巧？（）

A.語音表達(dá)
B.傾聽
C.提問
D.確認(rèn)
E.電話轉(zhuǎn)接

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