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多項(xiàng)選擇題

敬人三要素是服務(wù)禮儀基本準(zhǔn)則，具體為以下哪三項(xiàng)？（）

A.接受對(duì)方
B.重視對(duì)方
C.贊美對(duì)方
D.體貼對(duì)方
E.關(guān)心對(duì)方

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些行為屬于不遵守服務(wù)禮儀（）？

A.面無(wú)表情
B.不茍言笑
C.適可而止
D.責(zé)問(wèn)用戶
E.主動(dòng)掛機(jī)

多項(xiàng)選擇題

雙向溝通的核心思想是以相互理解作為服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象彼此之間進(jìn)行相互合作的基本前提。雙向溝通由以下哪些要點(diǎn)組成（）？

A.理解服務(wù)對(duì)象
B.加強(qiáng)相互理解
C.建立溝通渠道
D.重視溝通技巧
E.講話熱情洋溢

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