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填空題
處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）
答案：
預(yù)防原則；善待原則；及時(shí)原則；責(zé)任原則；記錄建檔原則
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問答題
【簡答題】有效處理客戶投訴的要點(diǎn)是什么？
答案：
建立和健全投訴處理規(guī)章制度；
確定受理投訴的標(biāo)準(zhǔn)；
對投訴進(jìn)行及時(shí)處理；
分清責(zé)任，確保問題妥善解決；
投訴處理的跟蹤。
