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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶投訴原因分類
答案:
因產(chǎn)品質(zhì)量投訴;
因介紹不清導(dǎo)致的投訴;
售后服務(wù)維修質(zhì)量;
因服務(wù)人員服務(wù)不當(dāng)引發(fā)的投訴...
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填空題
投訴方式分類:()、()、()、()
答案:
電話投訴;信函投訴;現(xiàn)場(chǎng)投訴以;電子郵件和短信
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判斷題
通過(guò)投訴可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問(wèn)題,能夠防止客戶被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走
答案:
正確
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